Informativa sulle spedizioni
1. Informazioni generali sulla spedizione
Offriamo ai clienti in Italia un servizio di spedizione dedicato ai prodotti di arredamento per interni ed esterni.
Poiché il nostro assortimento comprende diverse tipologie di mobili, alcuni articoli possono avere dimensioni maggiori, peso elevato o particolari esigenze di imballaggio e trasporto. Per questo motivo, le modalità di spedizione possono variare in base al tipo di prodotto, alle caratteristiche dell’ordine e all’indirizzo di consegna.
Questa informativa ha lo scopo di fornire informazioni chiare sui tempi di preparazione, sulle modalità di trasporto, sui costi di spedizione e sugli aspetti importanti relativi alla consegna dei mobili.
Valutiamo ogni ordine in base alle sue caratteristiche per organizzare una soluzione di spedizione adeguata e sicura.
2. Zone di consegna
Effettuiamo spedizioni su tutto il territorio italiano.
I clienti possono effettuare ordini nelle aree coperte dal nostro servizio di consegna.
Poiché alcuni mobili possono richiedere una gestione logistica specifica a causa delle dimensioni o del peso, per eventuali esigenze particolari consigliamo di contattarci prima dell’acquisto per verificare le modalità di consegna disponibili.
3. Costi di spedizione
Applichiamo una politica di spedizione semplice e trasparente:
Per gli ordini con un valore inferiore a 149,99 €, è previsto un contributo di spedizione pari a 9,99 €.
Per gli ordini con un valore pari o superiore a 149,99 €, la spedizione è gratuita.
Il costo di spedizione applicabile sarà sempre indicato prima della conferma finale dell’ordine, così da consentire al cliente di conoscere in anticipo tutte le condizioni di consegna.
4. Tempi di preparazione dell’ordine
Dopo la conferma dell’ordine, procediamo con le attività necessarie per preparare la spedizione.
Il tempo normalmente richiesto per la preparazione dell’ordine è:
1–3 giorni lavorativi
Durante questa fase vengono effettuate attività quali:
verifica delle informazioni dell’ordine;
preparazione dei prodotti;
controllo delle modalità di spedizione;
organizzazione del trasporto.
Il tempo di preparazione dell’ordine non comprende il periodo necessario per il trasporto.
Durante periodi festivi, campagne promozionali, aumento del volume degli ordini o situazioni particolari, i tempi di preparazione potrebbero subire variazioni.
5. Spedizione di mobili di grandi dimensioni
Il nostro catalogo comprende anche mobili di grandi dimensioni, come alcuni articoli per interni, mobili da esterno e prodotti caratterizzati da imballaggi voluminosi.
Per questi prodotti, la spedizione può richiedere una gestione logistica più specifica rispetto ai prodotti standard.
In particolare:
la modalità di trasporto può variare in base alle dimensioni e al peso del prodotto;
i tempi di consegna possono dipendere dalla pianificazione logistica;
alcune consegne possono richiedere una gestione particolare in base alla destinazione.
La consegna comprende il trasporto del prodotto all’indirizzo indicato dal cliente.
Eventuali servizi aggiuntivi, come montaggio, installazione o servizi speciali di movimentazione, non sono inclusi salvo specifica indicazione relativa all’ordine.
6. Modalità di spedizione e tempi di consegna
In base alle caratteristiche dell’ordine, alla destinazione e alle esigenze logistiche, possiamo utilizzare servizi di trasporto quali:
DHL Express;
UPS;
FedEx.
La scelta del servizio di trasporto può variare in base alle condizioni dell’ordine e alla soluzione più adatta per garantire una consegna efficiente.
Il tempo di trasporto previsto è:
5–11 giorni lavorativi
Il periodo complessivo di consegna comprende:
preparazione dell’ordine: 1–3 giorni lavorativi;
trasporto: 5–11 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime e possono variare in presenza di ritardi logistici, condizioni meteorologiche, festività o altre circostanze non direttamente controllabili.
7. Tracciamento dell’ordine
Dopo la spedizione del prodotto, qualora siano disponibili informazioni di tracciamento, queste potranno essere fornite al cliente attraverso i canali disponibili.
Il cliente potrà utilizzare le informazioni di tracking per verificare:
lo stato della spedizione;
l’avanzamento del trasporto;
gli aggiornamenti relativi alla consegna.
Le modalità di tracciamento possono variare in base al servizio logistico utilizzato.
8. Controllo del prodotto alla consegna
Considerando che alcuni mobili possono essere spediti tramite imballaggi di grandi dimensioni, consigliamo ai clienti di effettuare un controllo al momento della ricezione.
È consigliabile verificare:
le condizioni esterne dell’imballaggio;
la presenza di eventuali danni visibili;
la corrispondenza tra il prodotto ricevuto e l’ordine effettuato.
In caso di problemi relativi al trasporto, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente fornendo, se possibile:
numero dell’ordine;
informazioni sul prodotto;
fotografie del prodotto;
fotografie dell’imballaggio;
descrizione del problema riscontrato.
Queste informazioni ci consentiranno di effettuare una verifica più rapida.
9. Prodotti danneggiati o smarriti durante il trasporto
Se un prodotto subisce danni durante il trasporto o non viene consegnato, il cliente deve contattarci il prima possibile.
Valuteremo ogni situazione sulla base delle informazioni disponibili e forniremo assistenza per individuare la soluzione più appropriata.
Per agevolare la verifica, il cliente può fornire:
dettagli dell’ordine;
descrizione del problema;
immagini del prodotto e dell’imballaggio;
eventuali informazioni aggiuntive utili.
10. Ritardi nella consegna
Ci impegniamo a garantire una gestione efficiente delle spedizioni.
Tuttavia, alcuni fattori possono influire sui tempi di consegna, tra cui:
ritardi del servizio logistico;
modifiche delle rotte di trasporto;
periodi di elevata richiesta;
condizioni esterne non prevedibili.
Se l’ordine non viene ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattarci per verificare lo stato della consegna.
Per una gestione più rapida, consigliamo di contattarci principalmente tramite email:
Email:
customer@lumvionix.com
È inoltre possibile contattarci telefonicamente:
Telefono:
+1 (860) 691-4387
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì:
09:00–12:00
14:00–18:00
11. Modifica dell’indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile di fornire informazioni di consegna corrette e complete al momento dell’ordine.
Qualora fosse necessario modificare l’indirizzo di consegna, consigliamo di contattarci il prima possibile.
Quando l’ordine è già stato affidato al processo logistico, eventuali modifiche potrebbero essere soggette alle limitazioni del servizio di trasporto.
Faremo il possibile per assistere il cliente in base allo stato dell’ordine e alle condizioni della spedizione.
Informazioni errate o incomplete fornite dal cliente potrebbero causare ritardi nella consegna.
12. Tasse e costi aggiuntivi
I prezzi indicati per i prodotti includono le informazioni relative alle imposte applicabili.
Collaboriamo con i fornitori logistici per gestire le procedure necessarie relative alla spedizione.
In condizioni normali, il cliente non dovrà sostenere ulteriori costi di consegna al momento della ricezione del prodotto.
Eventuali situazioni particolari saranno gestite in conformità alla normativa applicabile e alle condizioni specifiche dell’ordine.
13. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna o allo stato del proprio ordine, è possibile contattarci:
Lumvionix
Sito web:
lumvionix.com
Email:
customer@lumvionix.com
Indirizzo:
54 Springbrook Rd, Avon CT 06001, United States
Telefono:
+1 (860) 691-4387
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì:
09:00–12:00
14:00–18:00