Politica di Cancellazione degli Ordini
1. Informazioni generali sulla cancellazione degli ordini
Desideriamo offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto chiara e trasparente, consentendo di richiedere la cancellazione di un ordine quando le condizioni operative lo permettono.
Poiché vendiamo articoli di arredamento per interni ed esterni, inclusi mobili di grandi dimensioni, alcuni ordini possono richiedere procedure specifiche di preparazione, imballaggio e organizzazione del trasporto.
Per questo motivo, ogni richiesta di cancellazione viene valutata in base allo stato effettivo dell’ordine al momento della ricezione della richiesta.
Faremo sempre il possibile per assistere il cliente, garantendo allo stesso tempo una corretta gestione delle attività di preparazione e spedizione.
2. Cancellazione degli ordini non ancora spediti
Se il prodotto non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo rapidamente lo stato dell’ordine per confermare se la cancellazione può essere effettuata.
Se la cancellazione viene approvata:
l’elaborazione dell’ordine verrà interrotta;
l’importo già pagato verrà rimborsato secondo le modalità previste.
La richiesta di cancellazione non comporta un annullamento automatico dell’ordine, poiché è necessario verificare che il prodotto non sia già entrato nelle fasi successive di preparazione o gestione logistica.
3. Ordini già in fase di preparazione, spedizione o consegna
Quando un ordine è già entrato nella fase di preparazione, imballaggio, organizzazione logistica o spedizione, generalmente non è possibile effettuare una cancellazione diretta.
Questo è particolarmente importante per i prodotti di arredamento, poiché alcuni articoli possono richiedere:
preparazione dell’imballaggio;
gestione di prodotti voluminosi o pesanti;
coordinamento con i servizi di trasporto;
procedure logistiche dedicate.
Una volta avviato il processo di spedizione, l’ordine potrebbe non essere più modificabile o interrompibile.
Se il cliente desidera comunque procedere con la restituzione del prodotto dopo la consegna, potrà fare riferimento alla:
4. Condizioni specifiche per mobili di grandi dimensioni
Alcuni mobili possono richiedere una gestione particolare a causa delle loro dimensioni, del peso o delle modalità di trasporto necessarie.
Per gli ordini contenenti articoli di grandi dimensioni:
la preparazione può iniziare prima della spedizione;
possono essere necessari tempi e procedure dedicate per l’organizzazione logistica;
dopo l’avvio delle attività di trasporto, la cancellazione immediata potrebbe non essere possibile.
Questa gestione consente di garantire un processo di consegna più sicuro e organizzato per prodotti che richiedono particolare attenzione durante il trasporto.
Qualora la cancellazione non sia più disponibile, il cliente potrà attendere la consegna e valutare una richiesta di reso secondo le condizioni applicabili.
5. Come richiedere la cancellazione di un ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine, consigliamo di contattarci il prima possibile.
Passaggio 1: inviare la richiesta
Il metodo preferenziale per presentare una richiesta di cancellazione è tramite email:
Email:
customer@lumvionix.com
È inoltre possibile contattarci telefonicamente:
Telefono:
+1 (860) 691-4387
L’email è il metodo consigliato perché permette una gestione più precisa della richiesta e una verifica più rapida delle informazioni dell’ordine.
Passaggio 2: fornire i dati dell’ordine
Per consentirci di verificare la richiesta, il cliente dovrebbe fornire:
numero dell’ordine;
nome utilizzato durante l’acquisto;
informazioni relative al prodotto ordinato;
motivo della richiesta di cancellazione;
eventuale conferma del pagamento, se necessaria.
La presenza di informazioni complete aiuta a ridurre i tempi di verifica.
6. Verifica della richiesta e comunicazione dell’esito
Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo lo stato dell’ordine considerando:
fase attuale di elaborazione;
disponibilità del prodotto;
eventuale preparazione o imballaggio già avviati;
stato della spedizione;
eventuali attività logistiche già organizzate.
Al termine della verifica, informeremo il cliente dell’esito della richiesta.
Se la cancellazione viene approvata:
l’ordine verrà annullato;
verrà avviata la procedura di rimborso.
Se la cancellazione non può essere effettuata:
comunicheremo il motivo al cliente;
quando applicabile, forniremo indicazioni per procedere tramite la procedura di reso.
7. Modalità e tempi di rimborso
Quando una richiesta di cancellazione viene approvata, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente durante l’acquisto.
Il rimborso:
verrà restituito al conto o strumento di pagamento originale;
sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
Il tempo effettivo per visualizzare l’importo sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione di:
banche;
circuiti delle carte di pagamento;
fornitori dei servizi di pagamento;
istituti finanziari coinvolti.
Pertanto, il momento in cui avviamo il rimborso e il momento in cui il cliente riceve effettivamente l’importo possono non coincidere.
8. Diritti del consumatore
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Quando previsto dalla legge, il cliente mantiene i propri diritti relativi a:
diritto di recesso;
restituzione dei prodotti;
rimborso degli importi pagati.
Per informazioni dettagliate sulle condizioni, sui termini e sulle modalità di restituzione, è possibile consultare la:
9. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione degli ordini, è possibile contattarci:
Lumvionix
Sito web:
lumvionix.com
Email:
customer@lumvionix.com
Indirizzo:
54 Springbrook Rd, Avon CT 06001, United States
Telefono:
+1 (860) 691-4387
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì:
09:00–12:00
14:00–18:00