Politica di Resi e Rimborsi

1. Un servizio di reso dedicato ai prodotti d'arredamento

Sappiamo che l'acquisto di un mobile richiede valutazioni diverse rispetto a quello di un prodotto di piccole dimensioni.

Un elemento d'arredo deve essere compatibile con l'ambiente in cui verrà collocato, con le dimensioni dello spazio disponibile, con le esigenze di utilizzo e con le condizioni necessarie per la consegna.

Questo è particolarmente importante per articoli voluminosi quali divani, tavoli, mobili contenitore, arredi da esterno e altri prodotti di grandi dimensioni, che possono richiedere maggiore attenzione durante la movimentazione, il trasporto e l'eventuale restituzione.

Abbiamo pertanto predisposto una procedura di reso pensata per le caratteristiche specifiche del settore dell'arredamento, con l'obiettivo di rendere il processo il più possibile chiaro, ordinato e trasparente per il cliente.

La presente politica si applica agli acquisti effettuati tramite il sito Lumvionix e deve essere interpretata nel rispetto di tutti i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

2. Verifiche consigliate prima dell'acquisto

Prima di effettuare l'ordine di un mobile, consigliamo di controllare con attenzione:

  • le dimensioni complessive del prodotto;

  • lo spazio disponibile nella stanza;

  • la larghezza e l'altezza di porte, corridoi e scale;

  • la possibilità di utilizzare ascensori o altri accessi necessari alla consegna;

  • le condizioni richieste per il montaggio e il successivo utilizzo.

Una verifica preventiva può aiutare a evitare difficoltà legate all'inserimento del prodotto nello spazio previsto.

Qualora, nonostante tali verifiche, il consumatore desideri restituire il prodotto per motivi personali, la richiesta sarà gestita in base al diritto applicabile e alle condizioni previste dalla presente politica.

3. Restituzione di mobili voluminosi

A causa delle dimensioni e delle caratteristiche di alcuni prodotti d'arredamento, le operazioni di restituzione possono richiedere procedure logistiche differenti rispetto ai normali articoli di piccole dimensioni.

A seconda del prodotto, possono essere necessari:

  • materiali di imballaggio adeguati;

  • modalità specifiche di movimentazione;

  • servizi di trasporto appropriati;

  • un coordinamento logistico preventivo.

Dopo l'approvazione della richiesta di reso, comunicheremo al cliente le istruzioni più appropriate in funzione delle caratteristiche dell'articolo.

Per i prodotti voluminosi, invitiamo a non utilizzare autonomamente modalità di spedizione non adatte alle dimensioni o al peso dell'articolo, poiché ciò potrebbe aumentare il rischio di danneggiamento durante il trasporto.

4. Diritto legale di recesso entro 14 giorni

Il consumatore beneficia del diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile ai contratti a distanza.

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere entro il termine legalmente previsto, normalmente 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare una motivazione.

Il diritto di recesso opera indipendentemente dall'eventuale periodo commerciale aggiuntivo previsto da Lumvionix e non viene limitato dalle condizioni della presente politica.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve:

  • comunicare la propria decisione entro il termine applicabile;

  • seguire le istruzioni fornite per la restituzione;

  • restituire il prodotto nei limiti e secondo le condizioni stabilite dalla normativa.

Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualsiasi eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quella ragionevolmente necessaria sarà valutata secondo quanto stabilito dalla legge.

5. Servizio commerciale aggiuntivo di reso entro 30 giorni

Oltre ai diritti previsti dalla legge, Lumvionix offre un ulteriore periodo commerciale di 30 giorni dalla ricezione del prodotto durante il quale può essere presentata una richiesta di reso, purché siano rispettate le relative condizioni.

Il periodo commerciale di 30 giorni:

  • costituisce un beneficio aggiuntivo offerto volontariamente da Lumvionix;

  • non sostituisce il diritto legale di recesso di 14 giorni;

  • non limita, esclude o modifica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Il reso commerciale può essere richiesto esclusivamente per i prodotti e nelle situazioni che soddisfano le condizioni previste dalla presente politica.

6. Condizioni richieste per la restituzione

Per consentire una corretta gestione del reso commerciale, il prodotto dovrebbe essere restituito, ove applicabile:

  • in condizioni sostanzialmente integre;

  • senza danni derivanti dall'utilizzo o dalla manipolazione del consumatore;

  • completo delle parti, dei componenti e degli accessori forniti;

  • adeguatamente protetto per il trasporto di ritorno.

Prodotti che richiedono montaggio

Il consumatore può effettuare le normali verifiche necessarie sul prodotto, ma dovrebbe evitare:

  • utilizzi non necessari prima della restituzione;

  • montaggi o smontaggi effettuati in modo improprio;

  • modifiche o alterazioni del prodotto;

  • danni provocati durante il montaggio, lo smontaggio o il reimballaggio.

Nel caso in cui il prodotto riporti danni o presenti una diminuzione di valore imputabile al consumatore, la situazione sarà esaminata sulla base dello stato effettivo della merce e della normativa applicabile.

7. Danni durante il trasporto e problemi riscontrati alla consegna

I mobili di grandi dimensioni possono essere sottoposti a diverse fasi di movimentazione prima di arrivare al cliente.

Al momento della consegna, consigliamo pertanto di verificare:

  • le condizioni esterne dell'imballaggio;

  • l'eventuale presenza di danni sul prodotto;

  • la completezza dei componenti e degli accessori previsti.

In caso di:

  • prodotto danneggiato durante il trasporto;

  • articolo diverso da quello ordinato;

  • componenti mancanti;

  • problemi evidenti al momento della consegna;

ti invitiamo a contattarci quanto prima fornendo, quando possibile:

  • numero dell'ordine;

  • descrizione del problema;

  • fotografie del prodotto;

  • fotografie dell'imballaggio.

Quando il problema è imputabile a Lumvionix o rientra nelle responsabilità previste dalla normativa applicabile, il cliente non sarà tenuto a sostenere i costi di restituzione che la legge pone a carico del venditore.

La situazione sarà valutata e verrà proposta una soluzione appropriata secondo le circostanze del caso e la normativa vigente.

8. Assenza di un servizio di sostituzione diretta

Attualmente Lumvionix non offre un servizio commerciale di cambio diretto del prodotto.

Questa modalità tiene conto delle caratteristiche proprie degli articoli d'arredamento, tra cui:

  • disponibilità variabile dei modelli;

  • differenze tra dimensioni e configurazioni;

  • gestione separata delle transazioni;

  • esigenze logistiche specifiche per il trasporto dei mobili.

Quando il cliente desidera ricevere un prodotto differente, dovrà completare la procedura di restituzione prevista per il prodotto originariamente acquistato e, successivamente, effettuare un nuovo ordine in base alla disponibilità del momento.

Eventuali diritti di sostituzione previsti dalla garanzia legale di conformità restano comunque applicabili secondo la normativa vigente.

9. Costi di restituzione

Resi richiesti per motivi personali

Quando il cliente richiede la restituzione per ragioni personali, ad esempio:

  • cambiamento delle proprie preferenze;

  • modifica del progetto di arredamento;

  • decisione di non utilizzare più il prodotto;

le spese dirette di restituzione possono essere poste a carico del consumatore nei casi consentiti dalla normativa applicabile.

Per i mobili di grandi dimensioni, il costo della restituzione può variare in base a fattori quali peso, dimensioni, numero dei colli e modalità di trasporto necessarie.

Qualsiasi costo che possa essere addebitato al cliente sarà comunicato prima dell'organizzazione della restituzione, quando ciò sia possibile.

Resi dovuti a problemi del prodotto

Quando la richiesta è dovuta a:

  • danni verificatisi durante il trasporto;

  • prodotto diverso da quello ordinato;

  • problemi di qualità o conformità imputabili al venditore;

i costi di restituzione saranno sostenuti da Lumvionix nei casi in cui la normativa applicabile li ponga a carico del venditore.

La situazione sarà verificata e verrà fornita una soluzione adeguata, che potrà comprendere un rimborso o altri rimedi previsti dalla legge.

10. Come presentare una richiesta di reso

Per iniziare una procedura di reso o rimborso, il cliente è invitato a contattarci preferibilmente tramite e-mail:

E-mail: customer@lumvionix.com

Per una gestione più rapida, la richiesta dovrebbe includere:

  • numero dell'ordine;

  • nome del prodotto;

  • motivo della richiesta, quando pertinente;

  • fotografie o altra documentazione utile, in caso di danni, difetti o prodotto errato.

Una volta ricevuta la richiesta, procederemo a:

  • verificare le informazioni relative all'ordine;

  • esaminare le circostanze indicate;

  • valutare, quando necessario, le condizioni del prodotto;

  • comunicare le istruzioni da seguire per la restituzione, qualora il reso sia approvato.

Nel caso di esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione.

11. Etichetta di restituzione e spedizione

Quando una richiesta commerciale di reso viene approvata e l'etichetta è prevista dalla procedura applicabile, Lumvionix può fornire un'etichetta di restituzione in formato elettronico.

In tal caso, il cliente dovrà:

  • scaricare e, ove necessario, stampare l'etichetta;

  • applicarla correttamente sull'imballaggio;

  • preparare il prodotto con una protezione adeguata;

  • seguire le istruzioni relative alla modalità di spedizione.

Per i mobili voluminosi, potranno essere fornite istruzioni specifiche in funzione delle dimensioni, del peso e delle caratteristiche del prodotto.

12. Elaborazione del rimborso

Quando il rimborso viene approvato, sarà normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione della merce restituita e dal completamento delle verifiche necessarie, salvo termini diversi imposti dalla normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l'acquisto, salvo diverso accordo o diversa disposizione prevista dalla legge.

Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato può dipendere dai tempi di elaborazione di:

  • banca del cliente;

  • istituto emittente della carta;

  • prestatore del servizio di pagamento;

  • altri intermediari finanziari coinvolti nella transazione.

13. Tutela dei diritti del consumatore

La presente politica è applicata nel rispetto dei diritti inderogabili attribuiti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

In particolare, restano pienamente applicabili le disposizioni riguardanti:

  • diritto di recesso;

  • garanzia legale di conformità;

  • prodotti difettosi o non conformi;

  • rimedi previsti dalla normativa a tutela dei consumatori.

Le condizioni commerciali stabilite da Lumvionix non possono essere interpretate in modo da escludere, ridurre o limitare i diritti che la legge riconosce obbligatoriamente al consumatore.

Qualora una disposizione della presente politica risulti incompatibile con una norma inderogabile applicabile, prevale la disposizione prevista dalla legge.

14. Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi, prodotti danneggiati, prodotti errati, problemi di conformità o altre questioni riguardanti un ordine, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Lumvionix

Indirizzo:
54 Springbrook Rd
Avon CT 06001
United States

E-mail:
customer@lumvionix.com

Telefono:
+1 (860) 691-4387

Orari del servizio clienti:

Dal lunedì al venerdì:

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