Informativa sulla Privacy
1. Il nostro impegno per la protezione dei dati dei clienti che acquistano arredamento
L’acquisto di mobili presenta caratteristiche diverse rispetto all’acquisto di altri prodotti.
Quando un consumatore acquista articoli per l’arredamento interno o esterno, i dati personali possono essere necessari non solo per completare una transazione, ma anche per garantire un’esperienza di acquisto completa, che comprende:
informazioni sui prodotti;
gestione degli ordini;
coordinamento della consegna di mobili di grandi dimensioni;
consegna degli articoli acquistati;
assistenza post-vendita;
gestione di richieste di reso e rimborso.
Per questo motivo, trattiamo i dati personali considerando le caratteristiche specifiche del commercio elettronico nel settore dell’arredamento e nel rispetto di:
Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”);
normative italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali.
Adottiamo principi di:
trasparenza nel trattamento dei dati;
liceità del trattamento;
minimizzazione dei dati;
controllo dell’utente sulle proprie informazioni personali.
La presente Informativa sulla Privacy ha lo scopo di spiegare in modo chiaro come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo i dati personali degli utenti, nonché quali diritti possono esercitare.
2. Ambito di applicazione della presente Informativa
La presente Informativa si applica alle attività di trattamento dei dati personali effettuate quando l’utente utilizza i nostri servizi, tra cui:
navigazione sul sito e consultazione dei prodotti di arredamento interno ed esterno;
visualizzazione delle informazioni relative ai prodotti;
creazione di un account, qualora disponibile;
effettuazione di ordini;
ricezione degli articoli acquistati;
contatto con il servizio clienti;
invio di richieste di reso, rimborso o assistenza post-vendita;
invio di immagini o documentazione relativa a problemi con il prodotto;
utilizzo di Cookie e tecnologie simili;
altre attività connesse ai servizi offerti dal sito.
Considerata la natura dei prodotti offerti, inclusi alcuni mobili di grandi dimensioni, alcuni dati personali possono essere trattati per garantire una corretta gestione dell’ordine, della consegna, dell’assistenza e delle richieste degli utenti.
3. Contatti per il trattamento dei dati personali
Per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei dati personali o per esercitare i diritti previsti dal GDPR, è possibile contattarci tramite:
Lumvionix
Indirizzo:
54 Springbrook Rd, Avon CT 06001, United States
Email:
customer@lumvionix.com
Telefono:
+1 (860) 691-4387
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì:
09:00–12:00
14:00–18:00
4. Quali dati personali raccogliamo
Raccogliamo e trattiamo esclusivamente i dati personali necessari per fornire i nostri servizi, gestire gli ordini e garantire l’assistenza ai clienti.
A seconda dell’interazione dell’utente con il sito, possiamo raccogliere le seguenti categorie di dati.
4.1 Dati forniti direttamente dall’utente
Quando l’utente:
crea un account;
effettua un ordine;
contatta il servizio clienti;
invia una richiesta di assistenza;
possiamo raccogliere informazioni quali:
nome e cognome;
indirizzo email;
numero di telefono;
indirizzo di consegna;
informazioni relative all’ordine;
informazioni fornite volontariamente durante le comunicazioni.
4.2 Dati relativi agli ordini e alla consegna di mobili
Poiché alcuni prodotti di arredamento possono essere:
mobili di grandi dimensioni;
articoli voluminosi;
prodotti destinati ad ambienti interni o esterni;
articoli che possono richiedere particolari modalità di consegna;
possiamo trattare alcune informazioni necessarie relative alla consegna, tra cui:
indirizzo di consegna;
dati di contatto;
informazioni relative alla comunicazione sulla consegna;
informazioni sull’ordine e sui prodotti acquistati.
Tali dati vengono utilizzati esclusivamente per:
garantire la corretta consegna degli articoli;
coordinare le attività di consegna;
gestire eventuali problemi logistici;
fornire un adeguato supporto post-vendita.
4.3 Dati relativi all’assistenza e al servizio post-vendita
Quando l’utente presenta richieste relative a:
resi;
rimborsi;
prodotti danneggiati;
articoli ricevuti erroneamente;
problemi relativi alla consegna;
possiamo trattare:
informazioni sull’ordine;
descrizioni del problema;
fotografie del prodotto;
fotografie dell’imballaggio;
altri materiali forniti volontariamente dall’utente.
Queste informazioni vengono utilizzate per valutare la richiesta e fornire una soluzione appropriata.
4.4 Dati raccolti automaticamente
Durante la navigazione del sito, alcuni dati tecnici possono essere raccolti automaticamente, tra cui:
indirizzo IP;
informazioni sul browser;
informazioni sul dispositivo utilizzato;
dati relativi alla navigazione;
informazioni tecniche necessarie al funzionamento e alla sicurezza del sito.
5. Come utilizziamo i dati personali
Utilizziamo i dati personali per le seguenti finalità:
5.1 Gestione degli ordini e dei servizi di arredamento
Compresi:
elaborazione degli ordini;
gestione degli acquisti;
organizzazione della consegna;
comunicazioni relative agli ordini.
5.2 Consegna e gestione degli articoli di grandi dimensioni
Per i mobili che richiedono particolari modalità di trasporto o consegna, possiamo utilizzare le informazioni necessarie per:
coordinare la consegna;
confermare le modalità di ricezione;
gestire eventuali problematiche durante il trasporto;
fornire assistenza relativa alla consegna.
5.3 Assistenza clienti e supporto post-vendita
Compresi:
risposta alle richieste degli utenti;
gestione di resi e rimborsi;
risoluzione di problemi relativi ai prodotti;
comunicazioni successive all’acquisto.
5.4 Sicurezza del sito e miglioramento dei servizi
I dati possono essere utilizzati per:
proteggere il sito;
prevenire frodi o utilizzi impropri;
migliorare la qualità del servizio e l’esperienza di navigazione.
5.5 Comunicazioni commerciali
Quando richiesto dalla normativa applicabile e previo consenso dell’utente, possiamo inviare:
informazioni sui prodotti;
offerte;
comunicazioni commerciali.
L’utente può revocare il consenso o annullare l’iscrizione in qualsiasi momento.
6. Basi giuridiche del trattamento
Il trattamento dei dati personali viene effettuato sulla base delle disposizioni previste dal GDPR e dalle normative italiane applicabili.
Le basi giuridiche possono includere:
Esecuzione di un contratto o misure precontrattuali
Ad esempio:
gestione degli ordini;
consegna dei prodotti;
gestione delle richieste di assistenza.
Adempimento di obblighi legali
Ad esempio:
obblighi fiscali;
obblighi amministrativi;
altri obblighi previsti dalla normativa applicabile.
Legittimo interesse
Ad esempio:
protezione della sicurezza del sito;
prevenzione di attività fraudolente;
miglioramento dei servizi offerti.
Consenso dell’utente
Per attività che richiedono un consenso specifico, come:
Cookie non necessari;
comunicazioni commerciali;
il trattamento sarà effettuato solo dopo aver ottenuto il consenso dell’utente.
L’utente può revocare il consenso in qualsiasi momento.
La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
7. Cookie e tecnologie simili
7.1 Cosa sono i Cookie
I Cookie sono piccoli file salvati sul dispositivo dell’utente che consentono al sito di funzionare correttamente e migliorare l’esperienza di navigazione.
7.2 Utilizzo dei Cookie
Possiamo utilizzare Cookie o tecnologie simili per:
garantire il corretto funzionamento del sito;
supportare il processo di acquisto;
ricordare alcune preferenze dell’utente;
migliorare le funzionalità del sito.
7.3 Cookie necessari e Cookie non necessari
Alcuni Cookie sono necessari per il funzionamento del sito e possono essere indispensabili per utilizzare determinate funzioni, come:
navigazione;
funzionalità di base;
processo di acquisto.
Altri Cookie, ad esempio quelli utilizzati per analisi, personalizzazione o finalità commerciali, saranno utilizzati solo nei casi previsti dalla normativa e previo consenso dell’utente.
7.4 Gestione delle preferenze Cookie
L’utente può gestire le proprie preferenze tramite:
gli strumenti disponibili sul sito;
le impostazioni del proprio browser.
L’utente può rifiutare o revocare il consenso precedentemente fornito.
La revoca del consenso non influisce sulla liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.
8. Condivisione dei dati personali
Non vendiamo i dati personali degli utenti.
I dati possono essere condivisi esclusivamente nella misura necessaria per fornire i servizi richiesti, con categorie di soggetti quali:
fornitori di servizi logistici e di consegna;
fornitori di servizi di pagamento;
fornitori di servizi tecnici del sito;
fornitori di servizi informatici e di sicurezza;
fornitori di servizi di assistenza clienti;
autorità competenti quando richiesto dalla legge.
La condivisione dei dati avviene nel rispetto dei principi di:
necessità;
liceità;
minimizzazione dei dati.
9. Conservazione dei dati personali
I dati personali non vengono conservati indefinitamente.
Il periodo di conservazione viene determinato considerando:
finalità del trattamento;
gestione degli ordini;
necessità di assistenza post-vendita;
obblighi previsti dalla legge;
gestione di eventuali controversie.
Quando i dati non sono più necessari, saranno eliminati, anonimizzati o trattati secondo quanto consentito dalla normativa applicabile.
Il periodo di conservazione dei Cookie dipende dalla tipologia e dalla finalità degli stessi.
10. Sicurezza dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i dati personali, tra cui:
controllo degli accessi;
procedure di protezione dei dati;
misure di sicurezza appropriate.
Le misure adottate vengono valutate in relazione alla natura dei dati e ai rischi del trattamento.
Tuttavia, nessun sistema di trasmissione o archiviazione elettronica può garantire una sicurezza assoluta.
11. Diritti dell’utente
Ai sensi del GDPR, l’utente può esercitare, nei limiti previsti dalla normativa applicabile, i seguenti diritti:
ottenere conferma dell’esistenza dei propri dati personali;
accedere ai propri dati;
ottenere una copia dei dati personali;
richiedere la rettifica dei dati inesatti;
richiedere la cancellazione dei dati quando previsto dalla legge;
richiedere la limitazione del trattamento;
opporsi a determinati trattamenti;
richiedere la portabilità dei dati, quando applicabile;
revocare il consenso precedentemente fornito;
opporsi alle comunicazioni commerciali dirette.
La revoca del consenso non compromette la liceità del trattamento basato sul consenso effettuato prima della revoca.
Alcuni diritti possono essere soggetti alle condizioni e limitazioni previste dal GDPR e dalle normative applicabili.
L’utente può inoltre presentare un reclamo all’autorità competente per la protezione dei dati qualora ritenga che il trattamento dei propri dati personali sia contrario alla normativa applicabile.
12. Aggiornamenti della presente Informativa
Possiamo aggiornare la presente Informativa sulla Privacy in caso di:
modifiche normative;
aggiornamenti delle funzionalità del sito;
cambiamenti nelle modalità di trattamento dei dati personali.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito.
In caso di modifiche rilevanti, informeremo gli utenti attraverso modalità appropriate.
13. Contatti
Per richieste relative a:
accesso ai dati personali;
modifica delle informazioni;
cancellazione dei dati;
revoca del consenso;
domande sulla privacy;
è possibile contattarci:
Lumvionix
54 Springbrook Rd, Avon CT 06001, United States
Email:
customer@lumvionix.com
Telefono:
+1 (860) 691-4387
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì:
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