Informativa sulla Privacy

1. Il nostro impegno per la protezione dei dati dei clienti nel settore dell'arredamento

Per l'acquisto di mobili e articoli d'arredo possono essere necessarie informazioni personali specifiche, soprattutto quando si tratta di prodotti destinati alla casa, agli ambienti esterni o di dimensioni particolarmente rilevanti.

I dati personali possono essere utilizzati non soltanto per completare l'acquisto, ma anche per supportare tutte le attività connesse all'esperienza del cliente, tra cui:

fornire informazioni sui prodotti;
ricevere e gestire gli ordini;
organizzare la consegna di mobili e articoli voluminosi;
coordinare le attività di spedizione;
offrire assistenza dopo l'acquisto;
gestire richieste di restituzione e rimborso.

Per tali motivi, Lumvionix tratta i dati personali tenendo conto delle caratteristiche del commercio elettronico nel settore dell'arredamento e nel rispetto della normativa applicabile, inclusi:

il Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”);
le disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali.

Nella gestione delle informazioni personali ci ispiriamo ai principi di:

trasparenza;
liceità;
limitazione e proporzionalità del trattamento;
minimizzazione dei dati;
tutela e controllo dell'utente sulle proprie informazioni.

La presente Informativa sulla Privacy ha lo scopo di spiegare in maniera chiara quali dati possiamo raccogliere, per quali finalità li utilizziamo, come li conserviamo e quali misure adottiamo per proteggerli, oltre ai diritti che l'utente può esercitare.

2. Ambito di applicazione

La presente Informativa si applica ai trattamenti di dati personali effettuati nell'ambito dell'utilizzo dei nostri servizi e delle funzionalità disponibili sul sito.

Può riguardare, a seconda dei servizi effettivamente utilizzati:

la navigazione e la consultazione di prodotti di arredamento per ambienti interni ed esterni;
la visualizzazione di descrizioni, caratteristiche e altre informazioni sui prodotti;
la creazione e gestione di un account, quando disponibile;
l'inserimento e la gestione degli ordini;
la ricezione dei prodotti acquistati;
i contatti con il servizio clienti;
le richieste relative a resi, rimborsi o assistenza post-vendita;
l'invio di fotografie, video o altra documentazione relativa a problemi riscontrati con un prodotto;
l'utilizzo di cookie e tecnologie equivalenti;
ulteriori attività direttamente collegate ai servizi forniti dal sito.

Considerata la tipologia dei prodotti commercializzati, inclusi mobili e articoli che possono avere dimensioni o peso rilevanti, alcuni dati possono essere necessari per organizzare correttamente la consegna, fornire assistenza e gestire eventuali richieste del cliente.

3. Contatti per la protezione dei dati personali

Per domande riguardanti il trattamento dei dati personali o per esercitare i diritti riconosciuti dal GDPR, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Lumvionix

Indirizzo:
54 Springbrook Rd
Avon CT 06001
United States

E-mail: customer@lumvionix.com

Telefono: +1 (860) 691-4387

Orari del servizio clienti:

Dal lunedì al venerdì:

09:00–12:00

14:00–18:00

4. Categorie di dati personali raccolti

Lumvionix raccoglie e tratta esclusivamente le informazioni personali necessarie in relazione alle finalità indicate nella presente Informativa.

Il tipo di dati trattati può variare in base al modo in cui l'utente interagisce con il sito e ai servizi utilizzati.

4.1 Informazioni fornite direttamente dall'utente

Quando l'utente, ad esempio:

crea un account;
effettua un ordine;
contatta il servizio clienti;
invia una richiesta di assistenza;

possiamo ricevere informazioni quali:

nome e cognome;
indirizzo e-mail;
numero di telefono;
indirizzo di consegna;
dati relativi all'ordine;
ulteriori informazioni comunicate volontariamente nell'ambito delle comunicazioni con noi.

Non richiediamo intenzionalmente categorie particolari di dati personali quando tali informazioni non risultano necessarie per la fornitura di uno specifico servizio.

4.2 Dati relativi agli ordini e alla consegna

Alcuni prodotti di arredamento possono essere particolarmente voluminosi, pesanti o richiedere procedure specifiche di consegna.

Per organizzare correttamente la spedizione possiamo pertanto trattare informazioni quali:

indirizzo di consegna;
dati di contatto del destinatario;
informazioni necessarie per coordinare la consegna;
informazioni relative all'ordine;
prodotti acquistati e relative informazioni di consegna.

Questi dati vengono utilizzati nella misura necessaria per:

organizzare la consegna;
coordinare le attività logistiche;
affrontare eventuali problematiche durante il trasporto;
fornire assistenza post-vendita.

4.3 Informazioni relative all'assistenza post-vendita

Quando il cliente richiede assistenza in relazione a:

restituzioni;
rimborsi;
prodotti danneggiati;
articoli ricevuti per errore;
problemi di consegna;

possiamo trattare:

dati relativi all'ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto;
immagini dell'imballaggio;
altri materiali o informazioni forniti volontariamente dal cliente.

Tali informazioni vengono utilizzate per analizzare la richiesta, effettuare le verifiche necessarie e individuare una soluzione appropriata.

4.4 Dati tecnici raccolti automaticamente

Durante la navigazione, alcuni dati tecnici possono essere acquisiti automaticamente, nella misura necessaria al funzionamento e alla sicurezza del sito.

Possono comprendere:

indirizzo IP;
informazioni sul browser;
dati relativi al dispositivo utilizzato;
informazioni sulla navigazione;
dati tecnici necessari alla gestione, alla sicurezza e al corretto funzionamento del sito.

5. Utilizzo dei dati personali

Le informazioni raccolte possono essere utilizzate per le finalità descritte di seguito, in funzione dei servizi effettivamente richiesti.

5.1 Gestione degli ordini e dei servizi di arredamento

I dati possono essere trattati per:

ricevere e gestire gli ordini;
amministrare gli acquisti;
organizzare le attività relative alla vendita;
coordinare la consegna;
inviare comunicazioni relative allo stato dell'ordine.

5.2 Organizzazione della consegna di prodotti voluminosi

Quando un articolo richiede modalità particolari di trasporto o consegna, possiamo utilizzare le informazioni necessarie per:

programmare la consegna;
coordinare le modalità di ricezione;
gestire eventuali difficoltà logistiche;
fornire assistenza relativa alla spedizione e alla consegna.

5.3 Servizio clienti e assistenza successiva all'acquisto

Le informazioni personali possono essere utilizzate per:

rispondere alle richieste;
gestire reclami o segnalazioni;
amministrare resi e rimborsi;
affrontare problemi relativi ai prodotti;
mantenere le comunicazioni necessarie dopo l'acquisto.

5.4 Sicurezza e miglioramento dei servizi

Alcune informazioni possono essere trattate per:

proteggere il sito e i relativi sistemi;
individuare e prevenire frodi, abusi o utilizzi impropri;
mantenere la sicurezza dei servizi;
migliorare le funzionalità e l'esperienza di utilizzo del sito.

5.5 Comunicazioni commerciali

Quando richiesto dalla normativa applicabile e previo consenso dell'utente, possiamo utilizzare i dati di contatto per inviare, ad esempio:

informazioni sui prodotti;
offerte promozionali;
altre comunicazioni di natura commerciale.

L'utente può revocare il consenso o interrompere la ricezione delle comunicazioni commerciali in qualsiasi momento, secondo le modalità disponibili.

6. Basi giuridiche del trattamento

I dati personali vengono trattati sulla base dei presupposti giuridici previsti dal GDPR e dalla normativa italiana applicabile.

A seconda della finalità, la base giuridica può essere costituita da:

Esecuzione del contratto o attività precontrattuali

Il trattamento può essere necessario per:

gestire un ordine;
organizzare la consegna;
fornire assistenza connessa all'acquisto;
gestire richieste direttamente collegate al rapporto contrattuale.

Adempimento di obblighi legali

Alcune informazioni possono essere trattate per adempiere a obblighi previsti dalla legge, inclusi:

obblighi fiscali;
obblighi amministrativi;
obblighi di conservazione documentale;
altri adempimenti previsti dalla normativa applicabile.

Legittimo interesse

In determinate circostanze, il trattamento può essere fondato su un legittimo interesse del titolare, ad esempio per:

proteggere il sito e i sistemi informatici;
prevenire frodi e attività illecite;
garantire la sicurezza dei servizi;
migliorare il funzionamento del sito.

Quando necessario, viene valutato il rapporto tra il legittimo interesse perseguito e i diritti e le libertà dell'interessato.

Consenso

Per le attività che richiedono il consenso dell'utente, il trattamento viene effettuato soltanto dopo aver acquisito una manifestazione di volontà valida.

Ciò può riguardare, ad esempio:

cookie non necessari;
specifiche attività di marketing;
altre tecnologie che richiedono il consenso preventivo.

Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento.

La revoca non modifica la liceità del trattamento effettuato prima della sua efficacia.

7. Cookie e tecnologie analoghe

7.1 Definizione dei Cookie

I cookie sono piccoli file di dati o informazioni che possono essere memorizzati sul dispositivo dell'utente quando visita un sito web.

Tecnologie analoghe possono svolgere funzioni simili, consentendo al sito di riconoscere determinate impostazioni o mantenere informazioni relative alla sessione di navigazione.

7.2 Finalità dei Cookie

In base alla configurazione effettiva del sito, possiamo utilizzare cookie o tecnologie equivalenti per:

assicurare il corretto funzionamento delle pagine;
supportare il processo di acquisto;
mantenere la sessione e alcune funzionalità essenziali;
ricordare determinate preferenze;
migliorare le funzionalità e l'esperienza di navigazione.

7.3 Cookie necessari e non necessari

Alcuni cookie sono indispensabili per permettere il funzionamento tecnico del sito o per fornire funzionalità richieste dall'utente.

Possono essere necessari, ad esempio, per:

navigare tra le pagine;
utilizzare funzioni essenziali;
gestire il carrello;
completare determinate operazioni di acquisto;
garantire la sicurezza del servizio.

Altri strumenti, utilizzati per finalità analitiche, di personalizzazione o commerciali, possono essere attivati esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa e, quando richiesto, dopo aver ottenuto il consenso dell'utente.

7.4 Gestione delle preferenze relative ai Cookie

L'utente può gestire le proprie preferenze attraverso gli strumenti messi a disposizione sul sito e, ove applicabile, tramite le impostazioni del proprio browser.

A seconda del sistema utilizzato, l'utente può:

accettare o rifiutare determinate categorie;
modificare le proprie impostazioni;
revocare un consenso precedentemente espresso.

La revoca del consenso non incide sulla liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.

La disattivazione di alcuni cookie necessari può tuttavia comportare limitazioni al funzionamento di determinate funzionalità del sito.

8. Comunicazione dei dati personali

Lumvionix non vende i dati personali degli utenti.

Le informazioni personali possono essere comunicate o rese accessibili esclusivamente nella misura necessaria alla fornitura dei servizi, alla gestione degli ordini o all'adempimento degli obblighi applicabili.

A seconda delle attività concretamente svolte, i dati possono essere condivisi con categorie di soggetti quali:

fornitori di servizi logistici e di consegna;
fornitori di servizi di pagamento;
fornitori tecnici che supportano il funzionamento del sito;
fornitori di servizi informatici e di sicurezza;
fornitori di assistenza clienti;
autorità pubbliche o competenti quando la comunicazione è richiesta dalla legge.

La comunicazione dei dati viene effettuata nel rispetto dei principi di:

necessità;
liceità;
proporzionalità;
minimizzazione dei dati.

Quando un soggetto tratta dati personali per conto di Lumvionix, vengono adottate le misure previste dalla normativa applicabile in relazione al relativo rapporto.

9. Conservazione dei dati personali

I dati personali vengono conservati soltanto per il periodo necessario a raggiungere le finalità per cui sono stati raccolti, tenendo conto degli obblighi legali e delle esigenze di tutela dei diritti.

La durata della conservazione può essere determinata considerando, tra gli altri fattori:

finalità del trattamento;
durata e gestione del rapporto contrattuale;
necessità di fornire assistenza post-vendita;
eventuale gestione di resi e rimborsi;
obblighi fiscali, amministrativi o contabili;
necessità di gestire controversie o tutelare diritti.

Una volta terminato il periodo applicabile, i dati vengono cancellati, anonimizzati oppure conservati esclusivamente quando ciò sia previsto o consentito dalla normativa.

La durata dei cookie dipende dalla specifica tipologia, dalla tecnologia utilizzata e dalla relativa finalità.

10. Misure di sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate e ragionevoli per proteggere i dati personali trattati, tenendo conto della natura delle informazioni e dei rischi connessi al trattamento.

Tra le misure applicabili possono rientrare:

controllo e gestione degli accessi;
procedure interne per la protezione delle informazioni;
sistemi e strumenti di sicurezza adeguati;
misure volte a prevenire accessi non autorizzati o utilizzi impropri.

Le misure di sicurezza vengono riesaminate e aggiornate quando necessario in relazione alle caratteristiche dei servizi e ai rischi identificati.

Nonostante l'adozione di misure appropriate, nessuna trasmissione di dati tramite Internet o sistema di archiviazione elettronica può garantire una protezione assoluta da ogni possibile rischio.

11. Diritti dell'interessato

Nel rispetto delle condizioni e delle limitazioni previste dal GDPR, l'utente può esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

Tra questi rientrano:

chiedere conferma dell'esistenza di dati personali che lo riguardano;
ottenere accesso ai propri dati;
ricevere una copia dei dati personali nei casi previsti;
richiedere la rettifica delle informazioni inesatte;
chiedere la cancellazione dei dati quando ricorrono i presupposti di legge;
richiedere la limitazione del trattamento;
opporsi a determinati trattamenti;
richiedere la portabilità dei dati quando applicabile;
revocare il consenso precedentemente prestato;
opporsi alle comunicazioni commerciali di marketing diretto.

Accesso ai dati

L'utente può chiedere se i propri dati personali siano oggetto di trattamento e, quando previsto, ottenere informazioni sul trattamento e una copia dei dati.

Rettifica

L'utente può richiedere l'aggiornamento o la correzione delle informazioni inesatte e l'integrazione dei dati incompleti.

Cancellazione

La cancellazione può essere richiesta nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Il diritto non è assoluto: determinati dati possono dover essere conservati per adempiere a obblighi legali o per l'esercizio e la difesa di diritti.

Limitazione

L'interessato può chiedere la limitazione del trattamento nelle situazioni previste dal GDPR.

Opposizione

Nei casi previsti dalla normativa, l'utente può opporsi a trattamenti basati su un legittimo interesse per motivi connessi alla propria situazione particolare.

Per le attività di marketing diretto, l'opposizione può essere esercitata in qualsiasi momento.

Portabilità

Quando ne ricorrono i presupposti previsti dalla legge, l'utente può ricevere i dati personali forniti in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico.

Revoca del consenso

Quando il trattamento si basa sul consenso, quest'ultimo può essere revocato in qualsiasi momento.

La revoca produce effetti per il futuro e non rende illecito il trattamento effettuato prima della revoca.

La revoca non comporta automaticamente la cancellazione dei dati che devono essere mantenuti sulla base di un diverso presupposto giuridico.

L'utente può inoltre presentare un reclamo presso l'autorità di controllo competente quando ritiene che il trattamento dei dati personali sia effettuato in violazione della normativa applicabile.

12. Aggiornamenti dell'Informativa sulla Privacy

La presente Informativa può essere modificata periodicamente per riflettere eventuali cambiamenti:

nella normativa applicabile;
nei servizi offerti;
nelle funzionalità del sito;
nelle tecnologie utilizzate;
nelle modalità di raccolta o trattamento dei dati.

La versione aggiornata dell'Informativa sarà pubblicata sul sito.

Qualora una modifica sia significativa e richieda una comunicazione specifica agli interessati secondo la normativa applicabile, verranno adottate modalità appropriate per informare gli utenti.

13. Contatti

Per richieste relative alla protezione dei dati personali, tra cui:

accesso ai propri dati;
rettifica delle informazioni;
cancellazione;
limitazione del trattamento;
opposizione;
portabilità;
revoca del consenso;
domande relative alla privacy;

puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti: