Spedizione e Consegna

La presente Politica di Spedizione illustra le modalità con cui Lumvionix organizza la preparazione, la spedizione e la consegna degli ordini effettuati dai clienti in Italia.

L'obiettivo è fornire indicazioni trasparenti riguardo alle aree servite, ai costi di spedizione, ai tempi di preparazione e trasporto, al tracciamento degli ordini e alla gestione di eventuali inconvenienti durante la consegna.

1. Informazioni generali sulla spedizione

Lumvionix mette a disposizione dei consumatori in Italia un servizio di consegna dedicato ai prodotti di arredamento per ambienti interni ed esterni.

Il nostro catalogo comprende articoli con caratteristiche differenti e alcuni prodotti possono presentare dimensioni, peso o modalità di imballaggio particolari. Di conseguenza, la gestione della spedizione può variare in funzione del prodotto acquistato, delle caratteristiche complessive dell'ordine e dell'indirizzo indicato per la consegna.

La presente politica è stata predisposta per fornire informazioni chiare sui principali aspetti della spedizione e della consegna dei mobili.

Ogni ordine viene gestito tenendo conto delle relative caratteristiche, con l'obiettivo di individuare una soluzione logistica adeguata e sicura.

2. Aree di consegna

Le nostre spedizioni sono disponibili su tutto il territorio italiano, presso gli indirizzi normalmente raggiungibili dai servizi di consegna utilizzati.

La possibilità di effettuare la consegna può dipendere dalle caratteristiche specifiche dell'indirizzo e dalle eventuali limitazioni operative del corriere incaricato.

Qualora una determinata destinazione presenti particolari difficoltà logistiche o non possa essere servita con le modalità standard, ti consigliamo di contattarci prima dell'acquisto per verificare le opzioni disponibili.

3. Costi di spedizione

Per mantenere le condizioni di spedizione semplici e facilmente comprensibili, applichiamo le seguenti tariffe:

• per ordini di importo inferiore a 149,99 €, è previsto un costo di spedizione di 9,99 €;

• per ordini di importo pari o superiore a 149,99 €, la spedizione è gratuita.

La soglia di 149,99 € determina pertanto l'accesso alla spedizione gratuita.

Il costo applicabile a ciascun ordine viene visualizzato durante il processo di acquisto e prima della conferma definitiva della transazione.

4. Preparazione ed elaborazione dell'ordine

Dopo la conferma dell'ordine, iniziamo le attività necessarie per predisporre la merce alla spedizione.

Il normale periodo di preparazione è di circa 1–3 giorni lavorativi.

Durante questa fase possono essere svolte attività quali:

• controllo delle informazioni dell'ordine;

• verifica dei prodotti;

• preparazione e imballaggio della merce;

• organizzazione delle modalità di trasporto;

• coordinamento con il servizio logistico incaricato.

I tempi di preparazione sono distinti da quelli necessari per il successivo trasporto.

In determinate circostanze, come festività, campagne promozionali, elevato volume di ordini o problematiche operative, la fase di preparazione potrebbe richiedere più tempo rispetto alla stima ordinaria.

In presenza di un ritardo significativo, faremo il possibile per fornire al cliente le informazioni disponibili e l'assistenza necessaria.

5. Spedizione di mobili di grandi dimensioni

Una parte del nostro assortimento comprende mobili e articoli d'arredo che possono avere dimensioni considerevoli o imballaggi particolarmente voluminosi.

Per questi prodotti, le operazioni di trasporto possono richiedere procedure logistiche differenti rispetto agli articoli standard.

In particolare:

• il tipo di trasporto può dipendere dal peso e dalle dimensioni del prodotto;

• la pianificazione della consegna può variare in funzione della destinazione;

• alcune spedizioni possono richiedere modalità logistiche specifiche.

La consegna standard comprende il trasporto del prodotto fino all'indirizzo indicato dal cliente.

Eventuali servizi supplementari, quali montaggio, installazione o movimentazione speciale, non sono inclusi nel servizio standard salvo espressa indicazione relativa al singolo ordine.

6. Vettori e tempi indicativi di consegna

In base alla disponibilità dei servizi logistici, alla destinazione e alle caratteristiche della spedizione, possiamo affidare gli ordini a operatori quali:

• DHL Express;

• UPS;

• FedEx.

Il corriere incaricato può variare da un ordine all'altro in funzione della soluzione logistica ritenuta più appropriata.

Dopo l'affidamento della merce al vettore, il tempo di trasporto normalmente stimato è di 5–11 giorni lavorativi.

Il periodo complessivo previsto comprende quindi:

Preparazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi;

Trasporto: 5–11 giorni lavorativi.

Le tempistiche complessive devono essere considerate indicative e possono essere influenzate da festività, ritardi logistici, condizioni meteorologiche o altre circostanze non direttamente controllabili.

7. Tracciamento dell'ordine

Quando il servizio logistico utilizzato mette a disposizione informazioni di tracking, i relativi dati potranno essere comunicati al cliente dopo la spedizione.

Le informazioni di tracciamento possono consentire di verificare:

• stato della spedizione;

• avanzamento del trasporto;

• eventuali aggiornamenti relativi alla consegna.

Le modalità e il livello di dettaglio del tracciamento dipendono dal vettore incaricato e dal servizio utilizzato.

Poiché gli aggiornamenti vengono generalmente registrati direttamente dal corriere, può verificarsi un intervallo di tempo tra un evento logistico e la sua visualizzazione nel sistema di tracking.

8. Controllo del prodotto al momento della consegna

Considerata la possibilità che alcuni articoli vengano consegnati tramite imballaggi voluminosi, consigliamo di effettuare un controllo visivo al momento della ricezione.

Quando possibile, verifica:

• lo stato esterno dell'imballaggio;

• la presenza di eventuali segni evidenti di danneggiamento;

• la corrispondenza tra il prodotto ricevuto e quello ordinato;

• la presenza dei componenti previsti.

Qualora venga rilevato un problema, ti consigliamo di contattarci quanto prima fornendo, quando disponibili:

• numero dell'ordine;

• informazioni relative al prodotto;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio;

• descrizione dell'anomalia riscontrata.

Queste informazioni possono aiutarci a verificare più rapidamente la situazione e a individuare la soluzione appropriata.

9. Merce danneggiata o smarrita durante il trasporto

Se il prodotto arriva danneggiato oppure la spedizione non viene consegnata, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.

Dopo aver ricevuto la segnalazione, esamineremo le informazioni disponibili e valuteremo la situazione in base alle circostanze concrete.

Per agevolare la verifica possono essere utili:

• dati dell'ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio;

• eventuali informazioni aggiuntive relative alla spedizione.

Una volta completate le verifiche necessarie, forniremo al cliente indicazioni sulle modalità di gestione del caso.

I diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile restano in ogni caso pienamente salvi.

10. Ritardi nella consegna

Cerchiamo di gestire le spedizioni in modo efficiente e di rispettare le tempistiche normalmente previste.

Tuttavia, la consegna può subire ritardi per diverse ragioni, tra cui:

• rallentamenti del servizio logistico;

• modifiche o ritardi nelle rotte di trasporto;

• periodi caratterizzati da un elevato numero di spedizioni;

• condizioni meteorologiche o operative particolari;

• altre circostanze imprevedibili o non direttamente controllabili.

Se l'ordine non è stato ricevuto entro il periodo di consegna indicativo, puoi contattarci per consentirci di verificare lo stato della spedizione.

Per una gestione più rapida, ti consigliamo di utilizzare principalmente il nostro indirizzo e-mail:

E-mail: customer@lumvionix.com

È inoltre disponibile il contatto telefonico:

Telefono: +1 (860) 691-4387

Orari del servizio clienti:

Dal lunedì al venerdì:

09:00–12:00

14:00–18:00

11. Modifica dell'indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile dell'inserimento di un indirizzo di consegna completo e corretto al momento dell'ordine.

Qualora sia necessario correggere o aggiornare l'indirizzo, ti consigliamo di contattarci tempestivamente, preferibilmente prima della spedizione.

Quando l'ordine è già entrato nel processo logistico o è stato affidato al corriere, la possibilità di apportare modifiche può essere limitata dalle procedure del vettore.

Cercheremo comunque di assisterti in base allo stato effettivo della spedizione e alle opzioni disponibili.

Un indirizzo errato, incompleto o non aggiornato può comportare ritardi, tentativi di consegna non riusciti o altre difficoltà logistiche.

12. Imposte e altri eventuali costi

Le informazioni relative alle imposte applicabili sono riportate nei prezzi e nella procedura di acquisto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Collaboriamo con i nostri partner logistici per gestire le attività necessarie alla spedizione e alla consegna degli ordini.

In condizioni normali, il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi di consegna al momento della ricezione della merce oltre a quelli comunicati durante il processo di acquisto.

Qualora una particolare situazione comporti procedure o costi aggiuntivi, questi saranno gestiti nel rispetto delle condizioni applicabili all'ordine e della normativa vigente.

13. Contatti

Per domande o richieste relative a spedizioni, consegne, tracciamento, ritardi o stato dell'ordine, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Lumvionix

Sito web:
lumvionix.com

E-mail:
customer@lumvionix.com

Indirizzo:
54 Springbrook Rd
Avon CT 06001
United States

Telefono:
+1 (860) 691-4387

Orari del servizio clienti:

Dal lunedì al venerdì:

09:00–12:00

14:00–18:00

Quando ci contatti per una richiesta relativa a una spedizione, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e, se disponibile, il relativo numero di tracking.