Informativa sui rimborsi
1. Un servizio di reso pensato per il mondo dell’arredamento
Sappiamo che acquistare un mobile è diverso dall’acquistare un prodotto di piccole dimensioni.
Un arredo deve integrarsi con lo spazio abitativo, tenere conto delle dimensioni dell’ambiente, delle esigenze di utilizzo e delle condizioni di consegna.
In particolare, i mobili di grandi dimensioni, come divani, tavoli, mobili contenitore, arredi da esterno e altri articoli voluminosi, richiedono una gestione più attenta durante il trasporto, la movimentazione e l’eventuale restituzione.
Per questo motivo abbiamo sviluppato una procedura di reso pensata specificamente per i prodotti d’arredamento, con l’obiettivo di offrire ai clienti un’esperienza chiara, trasparente e organizzata.
La presente politica si applica agli acquisti effettuati tramite il sito Lumvionix e viene applicata nel rispetto dei diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
2. Consigli prima dell’acquisto: verifica degli spazi
Prima di acquistare un mobile, consigliamo di verificare attentamente:
le dimensioni del prodotto;
lo spazio disponibile nella stanza;
le dimensioni di porte, corridoi, scale o ascensori eventualmente necessari per la consegna;
le condizioni necessarie per il montaggio e l’utilizzo del prodotto.
Questa verifica aiuta a ridurre inconvenienti legati alla compatibilità del prodotto con lo spazio previsto.
Qualora il consumatore desideri comunque richiedere un reso per motivi personali, la richiesta sarà valutata secondo i termini previsti dalla normativa applicabile e dalla presente politica.
3. Gestione dei resi per mobili voluminosi
A differenza dei prodotti di piccole dimensioni, i mobili grandi richiedono spesso:
imballaggi specifici;
maggiore attenzione nella movimentazione;
procedure di trasporto dedicate;
coordinamento logistico.
Per questo motivo, dopo l’approvazione di una richiesta di reso, forniremo al cliente le istruzioni più adatte in base al tipo di prodotto e alle sue caratteristiche.
Invitiamo i clienti a non utilizzare metodi di spedizione non idonei per articoli voluminosi, poiché potrebbero compromettere la sicurezza del prodotto durante il trasporto.
4. Diritto di recesso previsto dalla legge (14 giorni)
Ai consumatori è riconosciuto il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Il consumatore può esercitare tale diritto entro il termine previsto dalla legge, generalmente 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto, senza dover fornire una motivazione specifica.
Il diritto di recesso è indipendente dal periodo di reso aggiuntivo offerto da noi e non viene limitato dalla presente politica.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve:
comunicare la propria decisione entro il termine previsto;
seguire le istruzioni fornite per la restituzione;
restituire il prodotto in condizioni compatibili con quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Eventuali diminuzioni di valore derivanti da una manipolazione superiore a quella necessaria saranno valutate secondo quanto previsto dalla legge.
5. Servizio aggiuntivo di reso entro 30 giorni
Oltre ai diritti previsti dalla normativa applicabile, offriamo un servizio aggiuntivo di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Questo periodo di 30 giorni:
è un servizio aggiuntivo offerto volontariamente;
non sostituisce il diritto di recesso legale di 14 giorni;
non limita alcun diritto obbligatorio del consumatore.
Il reso entro 30 giorni è disponibile quando il prodotto rispetta le condizioni indicate nella presente politica.
6. Condizioni del prodotto per il reso
Per consentire una corretta gestione del reso, il prodotto deve essere restituito, quando applicabile:
in condizioni integre;
senza danni causati dal consumatore;
con componenti, accessori e parti incluse;
con un imballaggio adeguato per proteggerlo durante il trasporto.
Per i mobili che richiedono montaggio:
Il consumatore può effettuare le verifiche necessarie sul prodotto, ma deve evitare:
utilizzi non necessari;
montaggi errati;
modifiche al prodotto;
danni causati durante smontaggio o reimballaggio.
Qualora il prodotto presenti danni o una riduzione del valore causata dal consumatore, la situazione sarà valutata sulla base delle condizioni effettive del prodotto e della normativa applicabile.
7. Danni durante il trasporto e problemi alla consegna
I mobili di grandi dimensioni possono attraversare diversi passaggi logistici prima della consegna.
Per questo motivo consigliamo di verificare, al momento della ricezione:
eventuali danni visibili all’imballaggio;
eventuali danni al prodotto;
la presenza di tutti i componenti previsti.
In caso di:
prodotto danneggiato durante il trasporto;
prodotto errato;
componenti mancanti;
problemi evidenti alla consegna;
invitiamo il cliente a contattarci il prima possibile fornendo:
numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto;
fotografie dell’imballaggio, se disponibili.
Quando la responsabilità è attribuibile a noi, il cliente non sarà tenuto a sostenere i costi di restituzione applicabili e forniremo una soluzione adeguata in conformità alla normativa vigente.
8. Assenza di cambio prodotto diretto
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.
Questa scelta dipende dalle caratteristiche specifiche del settore arredamento, tra cui:
disponibilità variabile dei prodotti;
differenze tra dimensioni e modelli;
gestione separata degli ordini;
necessità di organizzare trasporti dedicati.
Se il cliente desidera acquistare un prodotto diverso, sarà necessario completare la procedura di reso del prodotto originale e successivamente effettuare un nuovo ordine.
9. Costi di restituzione
Resi per motivi personali
Nel caso in cui il reso sia richiesto per motivi personali, come:
cambiamento delle preferenze;
modifica del progetto di arredamento;
scelta non più desiderata;
le spese di restituzione possono essere a carico del consumatore, quando consentito dalla normativa applicabile.
Per gli articoli voluminosi, eventuali costi collegati al trasporto di ritorno possono variare in base alle dimensioni, al peso e alla modalità di spedizione.
Qualsiasi costo applicabile sarà comunicato prima dell’organizzazione della restituzione.
Resi per problemi del prodotto
Se il reso riguarda:
danni causati dal trasporto;
prodotto ricevuto diverso da quello ordinato;
problemi di qualità o conformità imputabili alla nostra responsabilità;
il consumatore non dovrà sostenere i relativi costi di restituzione.
Valuteremo la situazione e forniremo una soluzione appropriata, che può includere un rimborso o altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.
10. Procedura per richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il consumatore deve contattarci preferibilmente tramite email:
Email: customer@lumvionix.com
La richiesta deve includere:
numero dell’ordine;
nome del prodotto;
motivo della richiesta;
fotografie o documentazione utile, se il problema riguarda danni, difetti o prodotto errato.
Dopo aver ricevuto la richiesta:
verificheremo le informazioni dell’ordine;
valuteremo la situazione e le condizioni del prodotto;
comunicheremo le istruzioni per procedere con il reso, se approvato.
11. Etichetta di reso e restituzione del prodotto
Quando una richiesta di reso viene approvata, forniremo un’etichetta di reso elettronica.
Il cliente dovrà:
scaricare e stampare l’etichetta ricevuta;
applicarla correttamente sul pacco;
preparare il prodotto con un imballaggio adeguato;
seguire le istruzioni ricevute per la spedizione.
Per i mobili voluminosi, forniremo indicazioni compatibili con le caratteristiche del prodotto.
12. Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, se il rimborso è approvato:
il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore al momento dell’acquisto, salvo diverso accordo previsto dalla normativa applicabile.
Il tempo effettivo necessario per visualizzare l’importo sul conto può dipendere da:
banca del cliente;
istituto emittente della carta;
fornitore del servizio di pagamento.
13. Tutela dei diritti del consumatore
La presente politica non limita né esclude i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
In particolare, restano applicabili le tutele previste in materia di:
diritto di recesso;
conformità dei prodotti;
prodotti difettosi o non conformi.
Qualsiasi disposizione della presente politica sarà interpretata nel rispetto delle norme inderogabili applicabili.
14. Contatti
Lumvionix
Indirizzo:
54 Springbrook Rd, Avon CT 06001, United States
Email:
customer@lumvionix.com
Telefono:
+1 (860) 691-4387
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì:
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